Cyprus Deluxe Müşteri Takip Sistemi (CRM), Kuzey Kıbrıs gayrimenkul sektöründe müşteri ilişkilerini yönetmek için tasarlanmış web tabanlı bir uygulamadır.
Müşteri bilgilerini kaydedin, güncelleyin ve takip edin. Telefon, e-posta, bütçe, bölge ve daha fazlası.
Her müşteri için telefon, WhatsApp, yüz yüze görüşmeler ve gezileri kayıt altına alın.
Belirli tarihlere hatırlatmalar ekleyin. Bugüne ait hatırlatmalar otomatik bildirilir.
Ekibinizi gruplara ayırın. Her yönetici sadece kendi grubunun verilerini görür.
Detaylı filtrelerle raporlar oluşturun, WhatsApp ve SMS listeleri çıkartın.
Telefon ve tabletten rahatça kullanın. Tamamen responsive tasarım.
Uygulamaya erişim için tarayıcınızda CRM adresini açın ve giriş bilgilerinizi girin.
Başarıyla giriş yaptıktan sonra ana ekran karşınızdadır. Ana ekran şu bileşenlerden oluşur:
| Öğe | Açıklama |
|---|---|
| + Yeni Müşteri | Yeni müşteri ekleme formunu açar |
| Veri menüsü | İçerisinde İçe Aktar (CSV/Excel), Dışa Aktar (JSON), İptal Listesi, Günlük Özet seçenekleri |
| Yönetim menüsü | Kullanıcılar, Grup Yönetimi, Seçenek Yönetimi (Sadece Admin) |
| Raporlama | Detaylı raporlama ve liste oluşturma panelini açar |
| 🔔 Bildirim Zili | Bugüne ait hatırlatmaları gösterir. Sayı rozetiyle kaç hatırlatma olduğu görülür |
| 📅 Takvim | Tarih seçici: seçilen güne hatırlatması olan müşterileri filtreler |
| Kullanıcı Bilgisi | Adınız, rolünüz ve grubunuz görüntülenir. Tıklandığında şifre değiştirme ve çıkış seçenekleri çıkar |
Header'ın altında renklendirilmiş istatistik kartları yer alır:
| Kart | Açıklama |
|---|---|
| Toplam | Toplam aktif müşteri sayısı |
| Yeni | "Yeni" durumundaki müşteri sayısı |
| Görüşme | "Görüşme" durumundaki müşteri sayısı |
| Gezi | "Gezi" durumundaki müşteri sayısı |
| Teklif | "Teklif" durumundaki müşteri sayısı |
| Satış | "Satış" durumundaki müşteri sayısı |
| Geciken | Son 14 gündür görüşme yapılmamış müşteri sayısı |
İstatistik kartlarının altında arama ve filtre alanı bulunur:
Ana ekranın geniş bölümünde müşteri listesi tablo halinde görüntülenir. Her satır bir müşteriyi temsil eder:
Sisteme yeni müşteri eklemek için şu adımları izleyin:
| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Ad | ✔ Evet | Müşterinin adı (sadece harf) |
| Soyad | ✔ Evet | Müşterinin soyadı (sadece harf) |
| Telefon | Hayır | Telefon numarası (sadece rakam) |
| E-posta | Hayır | E-posta adresi |
| Kanal | Hayır | Müşterinin gelme kanalı (Instagram, Facebook, vb.) |
| Başvuru Tarihi | Hayır | Müşterinin başvuru tarihi |
| Bütçe | Hayır | Müşterinin bütçesi (sadece rakam, TL cinsinden) |
| Proje | Hayır | İlgilenilen proje adı |
| Bölge | Hayır | Tercih edilen bölge |
| Sorumlu | Hayır | Atanacak personel (Personel rolünde otomatik atanır) |
| Yatırım Amacı | Hayır | Kira Getirisi, Değer Artışı, Tatil, Yazlık (birden fazla seçilebilir) |
| İlk Not | Hayır | Müşteriye ait ilk görüşme notu |
Bir müşterinin detaylarını görmek için, müşteri tablosunda müşterinin adına tıklayın. Sağ tarafta detay paneli açılacaktır.
| Bölüm | Açıklama |
|---|---|
| Üst Kısım | Müşteri adı, başvuru tarihi, görüşme sayısı. "Düzenle" ve "Kapat" butonları |
| Durum | Müşterinin mevcut durumu. Dropdown ile değiştirilebilir |
| Sorumlu | Atanan personel. Admin/Yönetici değiştirebilir |
| İletişim | Telefon (tıklanabilir), e-posta, kanal, başvuru tarihi |
| Tercihler | Bütçe, proje, bölge, yatırım amacı |
| Özel Alanlar | Admin tarafından tanımlanmış ekstra alanlar |
| Hatırlatmalar | Tarih ve açıklamalı hatırlatma listesi |
| Görüşme Ekle | Yeni görüşme kaydı ekleme formu |
| Görüşme Geçmişi | Zaman çizelgesi formatında tüm görüşmeler |
Her müşteri için yapılan görüşmeleri kayıt altına almak, satış sürecini takip etmenin en önemli parçasıdır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Tarih | Görüşme tarihi (varsayılan: bugün) |
| Tür | Telefon, WhatsApp, Yüz yüze, Gezi, Teklif, Not |
| Not | Görüşme hakkında detaylı not |
| Sonuç | Görüşmenin sonucu (opsiyonel) |
Görüşme eklendiğinde müşteri durumu otomatik olarak güncellenir:
| Görüşme Türü | Otomatik Durum |
|---|---|
| Telefon / WhatsApp / Yüz yüze | "Yeni" ise → "Görüşme" olur |
| Gezi | → "Gezi" olur |
| Teklif | → "Teklif" olur |
| Not | Durum değişmez |
Eklenen görüşmeler zaman çizelgesi (timeline) formatında görüntülenir. En yeni görüşme en üsttedir. Her görüşme kaydında tarih, tür, not ve sonuç bilgisi yer alır.
Müşteriler için ileri tarihli hatırlatmalar oluşturarak takibi aksatmayın.
Bugüne veya geçmişe ait hatırlatmalar, ekranın sağ üstündeki 🔔 bildirim zili ile gösterilir. Zilin üzerindeki sayı, bekleyen hatırlatma sayısını belirtir.
Hatırlatmanın yanındaki ✕ butonuyla silebilirsiniz. Bu işlem tüm roller (Admin, Yönetici, Personel) tarafından yapılabilir.
Her müşteri bir satış sürecinde ilerler. Durumlar bu süreci takip etmenizi sağlar.
| Durum | Anlamı | Renk |
|---|---|---|
| Yeni | Yeni kayıt, henüz görüşme yapılmamış | Mavi |
| Görüşme | Telefonla veya yüz yüze görüşme yapılmış | Sarı |
| Gezi | Müşteri projeyi görmeye gitmiş | Yeşil |
| Teklif | Müşteriye fiyat teklifi verilmiş | Koyu Yeşil |
| Satış | Satış gerçekleşmiş | Başarılı |
Müşteri detay panelindeki Durum dropdown'ından seçim yaparak durumu değiştirebilirsiniz.
Aşağıdaki durumlardan biri seçildiğinde müşteri İptal Listesi'ne taşınır ve ana tablodan kaldırılır:
Filtre çubuğunun sol tarafındaki arama kutusuna yazarak müşterileri ad, soyad, telefon veya e-posta ile arayabilirsiniz. Yazdıkça sonuçlar anlık olarak filtrelenir.
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Kanal | Müşterinin gelme kanalına göre filtreler (Instagram, Facebook, vb.) |
| Durum | Müşteri durumuna göre filtreler (Yeni, Görüşme, Gezi, vb.) |
| Bölge | Tercih edilen bölgeye göre filtreler |
| Sorumlu | Atanan personele göre filtreler. "Atanmamış" seçeneği de mevcuttur |
| Sıralama | En yeni, en eski, A-Z, Z-A, yüksek/düşük bütçe |
Admin tarafından tanımlanmış özel alanlar (checkbox, text, select) varsa, bunlarla da ek filtreleme yapabilirsiniz. Filtre etiketleri filtre çubuğunun altında görüntülenir.
Üst çubuğun sağ tarafındaki 📅 takvim simgesi özel bir filtreleme aracıdır.
Filtreyi kaldırmak için takvim değerini temizleyin.
Durumu iptal durumlarından birine (Yanlış Numara, Vazgeçti, Erişilemiyor, İptal) değiştirilen müşteriler ana tablodan kaldırılır ve İptal Listesi'ne taşınır.
İptal listesindeki bir müşterinin durumunu (örneğin "Yeni" veya "Görüşme" olarak) değiştirirseniz, müşteri tekrar ana tabloya döner.
Raporlama paneli, müşteri verilerini detaylı filtreleme ve liste oluşturma imkanı sunar.
Üst çubuktaki Raporlama butonuna tıklayın.
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Durum | Bir veya birden fazla durum seçimi |
| Kanal | Müşteri kanalı filtresi |
| Sorumlu Personel | Personel bazlı filtreleme |
| Bölge | Bölge bazlı filtreleme |
| Tarih Aralığı | Başvuru tarihine göre başlangıç-bitiş aralığı |
| Bütçe Aralığı | Minimum-maksimum bütçe aralığı |
| Yatırım Amacı | Yatırım amacına göre filtreleme |
| Özel Alanlar | Admin tarafından tanımlanan özel alan filtreleri |
Filtreleme sonrasında şu seçenekler sunulur:
Satış takip sistemi, müşteri görüşmelerinde gerçekleşen satışları detaylı olarak kaydetmenizi ve raporlamanızı sağlar.
Bir müşteri ile yapılan görüşme sonucunda satış gerçekleştiğinde:
| Alan | Açıklama | Otomatik? |
|---|---|---|
| Tarih | Satış tarihi (görüşme tarihinden alınır) | ✔ Evet |
| Adı Soyadı | Müşterinin adı ve soyadı | ✔ Evet |
| Proje | Satışın yapıldığı proje adı | ✔ Evet (müşteri projesinden) |
| Blok / Daire | Satılan birimin blok ve daire numarası | ✘ Manuel |
| Fiyat | Satış fiyatı | ✘ Manuel |
| Depozit Tutarı | Alınan depozit miktarı | ✘ Manuel |
| Peşinat Tutarı | Peşinat miktarı | ✘ Manuel |
| Peşinat Tarihi | Peşinatın ödeneceği tarih | ✘ Manuel |
Bir müşterinin satış kayıtları varsa, görüşme geçmişinin üstünde yeşil kutucuk içinde 💰 Satışlar tablosu görüntülenir. Bu tabloda tüm satış detayları (proje, blok/daire, fiyat, depozit, peşinat bilgileri) listelenir.
Görüşme geçmişinde satış sonuçlu görüşmeler 💰 ikonu ile işaretlenir.
Tüm satışları toplu olarak görüntülemek ve raporlamak için:
| Rol | Görebildiği Satışlar |
|---|---|
| Personel | Yalnızca kendi oluşturduğu satışlar |
| Yönetici | Kendi departmanındaki tüm satışlar |
| Admin | Tüm satışlar |
Müşteri verilerini CSV/Excel'den içeri aktarabilir veya JSON olarak dışa aktarabilirsiniz.
Grup sistemi, farklı ekiplerin birbirinin verilerini görmesini engeller. Her grubun bir yöneticisi ve personelleri olur.
| Rol | Ne Görür? |
|---|---|
| Admin | TÜM grupların TÜM verileri |
| Yönetici | Sadece KENDİ GRUBUNDAKİ personellerin müşterileri |
| Personel | Sadece KENDİSİNE atanmış müşteriler (değişiklik yok) |
Bir grup silindiğinde, o gruptaki kullanıcılar grupsuz kalır. Müşteri verileri silinmez, ancak grupsuz yönetici tüm verileri görebilir hale gelir. Bu nedenle grup sildikten sonra kullanıcıları yeni bir gruba atamanız önemlidir.
Sisteme yeni kullanıcılar ekleyebilir, şifrelerini sıfırlayabilir ve rollerini belirleyebilirsiniz.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ad Soyad | Kullanıcının tam adı (bu isim müşterilerin "sorumlu" alanında görünür) |
| Kullanıcı Adı | Giriş için kullanılacak benzersiz kullanıcı adı |
| Şifre | Giriş şifresi (en az 4 karakter) |
| Rol | Personel, Yönetici veya Admin |
| Grup | Kullanıcının atanacağı grup (Admin için görünmez) |
Kullanıcı listesinde her kullanıcının yanındaki 🔐 (anahtar) simgesine tıklayarak yeni şifre belirleyebilirsiniz.
Kullanıcının yanındaki 🗑 (çöp kutusu) simgesine tıklayın. Silinen kullanıcının müşterileri "atanmamış" durumuna geçer.
Farklı gruplar aynı müşteriyi sisteme ekleyebileceği için, telefon numarası bazlı mükerrer kontrol mekanizması bulunur.
Admin olarak sistemdeki dropdown seçeneklerini ve özel alanları yönetebilirsiniz.
Yönetim → Seçenek Yönetimi tıklayın.
| Kategori | Örnek Değerler |
|---|---|
| Kanallar | Sahibinden, Hepsiemlak, Instagram, Facebook, Google, vb. |
| Yatırım Amacı | Kira Getirisi, Değer Artışı, Tatil, Yazlık |
| Durumlar | Yeni, Görüşme, Gezi, Teklif, Satış |
| İptal Nedenleri | Yanlış Numara, Vazgeçti, Erişilemiyor, İptal |
| Görüşme Türleri | Telefon, Yüz yüze, WhatsApp, Gezi, Teklif, Not |
Standart müşteri bilgilerinin dışında ekstra alanlar tanımlamak için:
Özel alanlar müşteri ekleme/düzenleme formunda ve detay panelinde görüntülenir.
Sistemde üç temel rol bulunur. Her rolün farklı yetkileri vardır.
| İşlem | Admin | Yönetici | Personel |
|---|---|---|---|
| Müşteri ekleme | ✔ | ✔ | ✔ |
| Müşteri düzenleme | ✔ | ✔ | ✔ (kendi) |
| Müşteri silme | ✔ | ✘ | ✘ |
| Görüşme ekleme | ✔ | ✔ | ✔ |
| Görüşme silme | ✔ | ✘ | ✘ |
| Hatırlatma ekleme/silme | ✔ | ✔ | ✔ |
| Durum değiştirme | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sorumlu atama | ✔ | ✔ (grubu) | ✘ |
| Tüm müşterileri görme | ✔ (hepsi) | ✔ (grubu) | ✘ (kendi) |
| İçe/Dışa aktarım | ✔ | ✔ | ✘ |
| Raporlama | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kullanıcı yönetimi | ✔ | ✘ | ✘ |
| Grup yönetimi | ✔ | ✘ | ✘ |
| Seçenek yönetimi | ✔ | ✘ | ✘ |
Her kullanıcı kendi şifresini değiştirebilir.
CRM, telefon ve tablet ekranlarına tamamen uyumludur (responsive tasarım).
Telefon ekranınıza kısayol oluşturarak uygulamayı hızlıca açabilirsiniz:
Şifrenizi unuttuysanız admin kullanıcısıyla iletişime geçin. Admin, Kullanıcı Yönetimi panelinden şifrenizi sıfırlayabilir.
Aynı telefon numarası girildiğinde sistem uyarı verir. Onaylarsanız ikinci kayıt "MÜKERRER" olarak işaretlenir. Her iki personel de bu durumu görebilir.
Hayır. Silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz. Bu nedenle silme yetkisi sadece Admin'e aittir. Müşterileri silmek yerine iptal durumuna almanız önerilir.
Evet, ancak personel sadece kendisine atanmış müşterilerin raporunu görür.
| Rol | Grupsuz Durumda |
|---|---|
| Admin | Admin her zaman grupsuz çalışır ve tüm verileri görür |
| Yönetici | Grupsuz yönetici TÜM verileri görür (istenmeyen durum — gruba atayın) |
| Personel | Personel sadece kendi müşterilerini görür (grup etkisi yoktur) |
Evet. Şifreler bcrypt ile şifrelenmiş olarak saklanır, veritabanı sorgulamalarında SQL injection korumaları uygulanır ve oturum yönetimi sunucu taraflı PHP session ile yapılır.
Müşteri Takip Sistemi Kullanım Kılavuzu
Bu kılavuz Cyprus Deluxe CRM v2.0 için hazırlanmıştır.
Şubat 2026